Preguntas frecuentes

¿A quién se ofrece este servicio?

El servicio para enviar dinero por Internet a sus familiares y amigos en Cuba, utilizando tarjetas de crédito es ofrecido a cubanos y extranjeros de todo el mundo, a través de nuestras páginas de Internet.

Para realizar el envío, puede usted hacer transferencias bancarias o usar sus tarjetas de débito o crédito Visa, MasterCard  y American Express.

¿Quién puede recibir dinero en Cuba?

En Cuba, cualquier ciudadano puede obtener una tarjeta de débito denominada Transcard, que funciona como cuenta bancaria en dólares de Estados Unidos, las cuales son emitidas en todas las provincias del país.

Los familiares o amigos suyos en Cuba que tengan una tarjeta Transcard, es decir, los destinatarios en Cuba de su dinero, usarán la citada tarjeta para recibir los depósitos del dinero que usted le envíe. En esa tarjeta recibirán dólares de Estados Unidos, sin que se les aplique ningún cargo adicional en Cuba.
 
Nuestro principal canal de distribución en Cuba son las tarjetas de débito Transcard, las que permiten realizar compras en miles de establecimientos comerciales en toda Cuba, o realizar extracciones de dinero en cualquier banco o Casa de Cambio (CADECA).  
 
También distribuimos el dinero en Cuba a través del sistema de Giros Postales de Correos de Cuba, pero este servicio solo tiene oficinas de pagos en las capitales provinciales, con excepción de Guantánamo e Isla de la Juventud, donde aún no existe este servicio. La cantidad máxima a enviar por Giros Postales son 500 CUC.
 
Los pagos de las remesas a los beneficiarios en Cuba, se realizan al tercer día hábil después de su envío utilizando tarjetas de crédito. Si se paga utilizando transferencias bancarias, money orders o cheques, entonces el pago en Cuba se realiza al tercer día hábil a partir de que llegue el dinero a la cuenta bancaria en Canadá, sede de Transcard.
 
Las operaciones entre Canada y Cuba se realizan por Internet Cubaweb Communications Corporation, con licencia de Internet Secure para sus operaciones desde 1997.

¿Cómo me inscribo?

Muy fácilmente. Haz clic aquí o en el Enlace para Inscribirte y completa el breve formulario de inscripción que aparecerá en la pantalla. En esta etapa, no será necesario ingresar ningún tipo de información financiera. Sólo necesitas es ingresar tu información de contacto y tu contraseña.

¿Qué tipo de tarifas tendré que pagar por el uso de este servicio?

Solamente incurrirás en costos de transferencia cuando envíes dinero. Estos cargos variarán de acuerdo al país hacia donde realices la remesa. En general, los costos de transferencia son una cantidad fija en dólares, un porcentaje del dinero a enviar, o una combinación de ambos. Si te sirve de referencia, nuestras tarifas son entre un 10% y un 20% más económicas que las de Western Union o Money Gram. Utiliza nuestra Calculadora del Remitente para calcular lo que te costará la transacción.

¿Qué tipo de cambio se aplicará a la transacción?

En general, el tipo de cambio que Cuba Telecom te ofrece es mejor que el de todos nuestros competidores, incluyendo Western Union o Money Gram. El tipo de cambio se actualiza diariamente y lo puedes consultar en nuestra Calculadora del Remitente. 

En los casos en que sea posible, te ofrecemos la opción de enviar el dinero en dólares americanos, en caso de que el remitente o receptor consideren que pueden conseguir un mejor tipo de cambio en forma independiente.

¿En que países entregan dinero? Ofrece Cuba Telecom entrega a domicilio?

Cuba Telecom entrega dinero en más de 30 países. Ofrecemos entrega a domicilio en algunos países. Para detalles, por favor envíanos un e-mail.

¿Dónde puedo obtener más información sobre Cuba Telecom?

Eenviándonos un correo electrónico.

¿Existe algún tipo de impuestos o recargo adicional por cada transacción?

No se agregará ningún tipo de impuestos o recargos a la tarifa de transferencia (en ningún punto del procesamiento de la transferencia; esto incluye el momento de la entrega). Los cargos de transacción contemplan todos los cargos que puedan existir al realizar la transacción.

¿Cómo se realiza el cargo a mi tarjeta de crédito o débito bancaria?

De la misma manera que se carga cualquier tipo de compra que realizas con la misma.

¿Qué tipo de información personal y sobre la transacción queda registrada en Cuba Telecom?

Consulta nuestra sección de Privacidad para mayor información sobre este tema.

¿Qué sucede si el receptor no recibe el dinero?

Si estás fuera de España remítenos un e-mail urgente y danos el número de la operación y el teléfono en que te encuentras, para inmediatamente llamarte sin costo para tí.

Si Cuba Telecom no te reembolsa el dinero o completa la remesa de tus fondos, tienes el derecho amparado por ley de efectuar un reclamo formal ante la autoridad correspondiente, aunque preferimos nunca llegar a estos extremos, sino que analizamos las causas del problema y le damos seguimiento al envío de manera prioritaria, para ver qué problema pudiera haber habido.

¿Cuál es la política de reembolsos de Cuba Telecom?

Consulta nuestra sección de Reembolsos para mayor información sobre este tema.